01
識別需求
明確客戶所需要的技術支持類型、級別和具體要求。
02
聯系客戶
通過電話、郵件、在線聊天等方式與客戶取得聯系，了解問題情況。
03
確認問題
對客戶提出的問題進行確認，明確問題的性質和影響范圍。
04
分析問題
根據問題類型，調動相關技術資源，進行問題分析，定位問題的根本原因。
05
制定解決方案
根據問題分析結果，制定相應的解決方案，包括修復方法、預防措施等。
06
實施解決方案
按照解決方案進行技術操作，解決問題，并記錄操作過程和結果。
07
測試驗證
對解決方案進行測試和驗證，確保問題得到解決，并且不會引入新的問題。
08
提交報告
將整個技術服務支持的過程、分析和解決方案整理成報告，提交給客戶和管理層。
09
跟蹤反饋
對客戶的使用情況進行跟蹤，了解反饋意見，持續改進技術服務支持流程。
10
歸檔記錄
將技術服務支持的整個過程記錄歸檔，便于后續查閱和審計。
